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Qualité, accessibilité, réclamations
Les engagements d'AUMA en matière de qualité des prestations, d'accessibilité aux personnes en situation de handicap et de traitement des réclamations.
Résultats et indicateurs
AUMA est un organisme récemment créé. Un questionnaire de satisfaction et une évaluation des acquis sont systématiquement mis en œuvre ; les indicateurs ci-dessous sont publiés et actualisés à l'issue des sessions réalisées. Aucune valeur n'est estimée : tant qu'une donnée réelle n'est pas disponible, elle est affichée « — ».
Dernière actualisation : —
Documents remis aux stagiaires
Le livret d'accueil et le règlement intérieur sont remis à chaque stagiaire avant l'entrée en formation.
Accessibilité — situations de handicap
Toute situation de handicap peut être signalée à la référente accessibilité, Astrid Emmanuelle MONTHIEUX — par email ou au +590 690 84 37 48 — idéalement au moins 15 jours avant le démarrage. Les supports, le rythme et les modalités pédagogiques peuvent être adaptés ; si l'adaptation n'est pas possible en interne, une orientation vers les partenaires spécialisés du territoire (Agefiph, Cap emploi) est proposée.
Réclamations et amélioration continue
Toute personne — stagiaire, bénéficiaire, entreprise cliente, financeur — peut formuler une réclamation concernant une prestation d'AUMA : par email, par téléphone au +590 690 84 37 48, ou par courrier à l'adresse de l'organisme, en précisant la prestation concernée et l'objet de la réclamation.
Engagements de traitement : accusé de réception sous 72 heures · analyse et réponse circonstanciée sous 10 jours ouvrés · chaque réclamation est consignée dans le registre des réclamations de l'organisme, avec l'action corrective décidée et son suivi. Les réclamations, les résultats des questionnaires de satisfaction et les évaluations des acquis alimentent le plan d'amélioration continue d'AUMA.